För att störningarna ska anses som allvarliga ska de inte vara normala boendeljud. Det ses som särskilt allvarligt om störningarna sker på natten, om flera grannar störs, samt om de sker upprepade gånger under lång tid. De boende kan själva dokumentera störningarna genom att skriva loggbok eller spela in. Det är också vanligt att Mimer åker ut till bostäder och gör så kallade medlyssnignar då sitter i hyresgästens lägenhet och lyssnar efter störningarna.
Så driver man ärendet själv
Om en hyresgäst är missnöjd med hur bostadsföretaget hanterar deras klagomål kan de själva gå till hyresnämnden och begära ett åtgärdsföreläggande som prövas av nämnden.
Hur vanligt är det att ni säger upp personer på grund av störningar?
– Det är inte vanligt. Mellan två och fem fall per år, säger Helen Sundin.
I klippet bemöter Helene Sundin kritiken från en barnfamilj som inte orkade bo kvar i Mimers fastighet.