Lautakunnassa koronakevät on todellakin huomattu. Tavallisesti käsittelyyn tulee reilu tuhat tapausta maalis-toukokuussa, mutta tänä keväänä tapauksia on yli kolme tuhatta.

Asian käsittely kestää kuluttajariitalautakunnassa keskimäärin puoli vuotta. Myös lentoyhtiöissä korvaushakemukset ovat ruuhkautuneet, mutta päätös syntyy siellä silti kuluttajariitalautakuntaa nopeammin, nimittäin parissa kuukaudessa.

Vahingonkorvaukset jäävät puuttumaan

Ruotsin ja Suomen välillä liikennöivät lentoyhtiöt, Finnair, SAS ja Norwegian, vakuuttavat SVT Uutisille, että matkustaja saa perutusta lennosta rahat takaisin. Sen sijaan EU-direktiivin mukaista erityistä vahingonkorvausta ei makseta, ja tämä on yksi kysymyksistä, jotka nyt aiheuttavat sekaannusta.

Kuluttajariitalautakunta aikoo lähiviikkoina selventää, millä periaatteilla kuluttajat voivat saada pandemian vuoksi perutuista lennoista rahansa takaisin. Tavoitteena on, että mahdollisimman moni korvaustapaus ratkaistaan jo lentoyhtiöissä, eikä niitä siten tuotaisi käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan.

Katso video, jolla juristi Maja Lindstrand Kuluttajavirastosta ja Kuluttajariitalautakunnan johtaja Marcus Isgren kommentoivat aihetta.