Flygresor föranledde flest klagomål till Konsumentverket under förra året. Arkivbild. Foto: Johan Nilsson/TT

Fler klagar på flygresor under pandemin

Uppdaterad
Publicerad

Klagomålen till Konsumentverket ökade under förra året. Det som genererade mest klagomål var problem med inställda och försenade flygresor.

Totalt kom det in 122 300 klagomål till Konsumentverket under förra året, en ökning med 4 400 stycken på ett år.

Coronapandemin och restriktioner för att hindra smittspridningen, som reserestriktioner och begränsningar för evenemang, återspeglas i klagomålen.

Absolut flest klagomål gällde problem kopplat till flygresor. Totalt nio procent av klagomålen rörde flyg, en fördubbling jämfört med 2019.

Konsumentverket bedömer att omkring en sjättedel av klagomålen under 2020 var ”coronarelaterade”. Förutom flygbiljetter handlar det då exempelvis om paketresor och evenemang som har ställts in, hotellbokningar som har gått om intet och problem med resebyråer.

”Svårt att komma i kontakt med resebyråer”

– Många konsumenter har bland annat drabbats av utebliven återbetalning för inställda flyg, haft svårt att komma i kontakt med resebyråer och känt sig frustrerade över hur de har behandlats av reseföretagen, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket, i ett pressmeddelande.

Efter flygresor var det begagnade bilar och hantverkstjänster som genererade flest klagomål. Dessa kategorier brukar vanligtvis ligga i topp.

Kultur- och underhållning var en kategori som inte fanns med på topplistan över klagomål under 2019.

Siffran i procent anger andel av det totala antalet ärenden (122 300 stycken).

1. Flyg, 9,3 procent

2. Begagnad bil, 8,6 procent

3. Hantverkstjänst, 6,8 procent

4.Paketresa, 5,7 procent

5. Möbler/husgeråd/inredning 4,5 procent

6. Mobiltelefoni, 3,3 procent

7. Dator/telefon/spelkonsol, 2,8 procent

8. Internet/fiber, 2,4 procent

9. Kultur/underhållning, 1,9 procent

10. Kläder, 1,8 procent

Bilreparation, 1,8 procent

Källa: Konsumentverket

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer