Michael Aronssons London-resa med barnen slutade med ett missat tåg på Hovedbangården i Köpenhamn, en lördagsnatt i april Foto: Stig-Åke Jönsson/TT / Privat

Michael lade 14 500 kronor på tågresa till London – kom bara till Danmark

Uppdaterad
Publicerad

Michael Aronsson kom inte långt innan tågsemestern havererade totalt. Resan från Göteborg till London tog stopp redan i Köpenhamn, efter stora oklarheter med skyltningen. Mardrömsresan har kostat honom över 14 000 kronor, men varken tågoperatör eller biljettåterförsäljare vill ersätta honom.
– Jag har tappat lusten för det här med att åka tåg i Europa, säger han.

Den 13 april rullade tåget från Göteborg, ett knappt dygn senare var det tänkt att Michael Aronsson skulle anlända med sina två tonåriga barn till London. I Michaels väska: Tre interrail-kort med platsbiljetter till samtliga etapper. I luften: En härlig förväntan.

Redan i Köpenhamn tog allt stopp.

Dansk skyltförvirring

Vid 21.30 kom Michael och tonåringarna till den danska huvudstaden. Texten på biljetten: Hamburg, 22.54. Enligt Michael fanns då information på en stor digital tavla om ett enda tåg med avgångstid 22.54. Men det var ett tåg med destination Padborg i Syddanmark. På samma tavla stod det ”Hamburg – inställt”.

– Det fanns säkert 30 plakat över hela stationen om ersättningsbussar till Hamburg, och pilar åt vilket håll man skulle gå, säger Michael Aronsson.

Han ställde sig där det var angivet att ersättningsbuss till Hamburg skulle komma, men väntan blev förgäves. Michael och de båda barnen gav upp strax före midnatt, och tog in på närmaste hotell. De bokade platsbiljetterna på samtliga tåg mot London gick förlorade.

Skyltarna som satt uppe, runtom på stationen kvällen den 13 april, berättade om ersättningsbussar mot Hamburg Foto: Privat

Dagen därpå förklarade DSB:s kundservice (Danmarks motsvarighet till SJ) Michael borde hoppat på kvällståget till Padborg. Detta tåg fortsatte sedan vidare mot Hamburg, med ett par byten före ankomst.

Enligt Michael har DSB fallerat helt vad gäller att förmedla information till honom. Ingen personal, bara hänvisningar till information online. Han säger att de sökte information om 22.54-avgången till Hamburg, via DSB på nätet, men inte fått någon hänvisning där om vad som gällde den aktuella kvällen.

DSB vill inte kommentera ärendet för SVT Nyheter.

Åkte hem mot Göteborg istället

Någon möjlighet att få boka om platsbiljetterna dagen därpå fanns inte heller, säger Michael. Det var fullbokat på de tåg som skulle kunna ha tagit trion till London ett dygn senare än planerat, säger Michael:

– Vi hade ju bland annat bokat musikal i London. Men vi gav upp, och åkte hem mot Göteborg istället då och bestämde oss för att boka av allt vi kunde.

I dagsläget har han fått pengar tillbaka för det mesta, förutom tågbiljetterna. DSB har inte velat medge att man gjort något fel, utöver den ersättning man betalade för den extra hotellnatt Michael Aronsson och barnen tog i Köpenhamn.

”Vi har, utifrån internationella biljettregler, lämnat över saken till SJ som utfärdat biljetten till Michael Aronsson. Saken ligger nu hos dem”, skriver DSB i ett mejl till SVT Nyheter.

Michael vidhåller att han inte haft någon kontakt med SJ i det här ärendet, utan köpt sina interrailkort och platsbiljetter via Tågbokningen.se.

”Enligt vår bedömning har det varit SJ som vidareförmedlat biljetterna”, skriver DSB.

Michaels besvikelse är påtaglig, varken biljettåterförsäljaren Tågbokningen.se eller den danska tågoperatören DSB verkar vilja ta något ansvar.

– Men känner sig ganska ensam. De bara skickar en fram och tillbaka, säger Michael Aronsson, och förklarar att han skickat ett mejl till Tågbokningen.se med meddelandet ”fortsättning följer”.

Konsumentverket på EU-nivå inblandat

Han syftar på det faktum att han kontaktat Konsument Europa, vilket är Konsumentverkets förlängda arm på EU-nivå. Där undersöker man just nu vilken rätt Michael Aronsson har för den havererade London-semestern.

– Det känns som att jag som konsument inte har rätt till någonting.

Kunde du ha gjort något annorlunda här då?

– Nej, jag vet inte det… men nu har jag tappat lusten för det här med att åka tåg i Europa, och tillägger:

– Det är viktigt att göra klimatsmarta reseval, men jag upplever att det för konsumenten egentligen är enklare, billigare, snabbare och säkrare att välja flyget. Det är inte rimligt.

SVT Nyheter har sökt Tågbokningen.se för en kommentar

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer