Bland annat har forskaren Dino Viscovi vid Linnéuniversitetet kritiserat myndigheter:

– Det måste finnas traditionell service på den offentliga sektorn. Vi kan inte kräva att en 85-åring ska investera i ny teknik.

 Nu svarar Ardalan Shekarabi (S), civilminister och ansvarig för offentlig digitalisering, på kritiken.

– Det här är en av våra stora utmaningar i den offentliga servicen. Det finns brister och människor ser att den statliga servicen försämrats, säger han till SVT Nyheter Småland.

Ökar fysiska närvaron

I regeringens höstbudget gjordes stora satsningar på digitalisering av den offentliga sektorn.

Samtidigt beslutade regeringen så sent som i december 2017 att öka den statliga närvaron på tio platser i Sverige under våren 2018. Bland annat i småländska Vimmerby.

– Vi får inte tillåta ett digitalt utanförskap, utan det ska utgå från människornas möjligheter och behov. Därför får inte den fysiska närvaron försvinna i digitaliseringen.

Shekarabi medger att vissa av samhällets grupper – främst de äldre – har påverkats negativt av för otillräcklig fysisk närvaro bland statliga myndigheter.

– Tillgängligheten för alla människor oavsett förutsättningar ska vara tillräckliga på statliga hemsidor och appar.