Måndagen den 15 maj var Ziba Jaffary, 65, på väg hem från sitt nattliga arbetspass inom hemtjänsten. Hon tog som vanligt buss 16 från Brunnsparken, och satte sig på ett fyrasäte.
Bussen hade precis passerat Domkyrkan när den av okänd anledning behövde bromsa in hårt. Ziba ser sätet mittemot komma emot sig, sedan minns hon ingenting mer.
– Jag vaknade av att några tjejer försökte hjälpa mig. Men jag kunde inte hålla upp huvudet själv, och jag kunde inte röra mina händer, berättar hon.
Låg på sjukhus i fem dagar
Ziba kördes med ambulans till akuten, där det konstaterades att hon fått en fraktur i en nackkota.
Efter fem dagar på sjukhus har hon nu fått åka hem, men då hon är känslig mot morfin har hon ständigt starka smärtor i nacken. Detta gör att hon inte kan sova på nätterna. Hon måste även själv ha hemtjänst nu, då hon inte klarar av att sköta sina vardagliga sysslor.
Noll återkoppling från Västtrafik
Trots att Ziba kontaktade Västtrafik redan dagen efter olyckan, och ett flertal gånger därefter, säger hon att hon inte har fått någon återkoppling. Men samma dag som SVT kontaktar Västtrafik för att ställa frågor om olyckan, ringer de till Ziba. Då har det gått två veckor sedan olyckan.
– De har ignorerat mig fram till nu. Fram tills jag kontaktade media, säger hon.
Enligt Västtrafik har man fått en anmälan från bussföretaget Transdev om skadan – men sedan har det brustit i interna rutiner vilket gjort att Ziba stått utan svar från dem.