Kundernas nöjdhet för de stora el- och värmebolagen fortsätter att falla. Branschen får sitt lägsta betyg på 15 år, visar en färsk undersökning från Svenskt kvalitetsindex (SKI).

Ekonomisk kris och global osäkerhet påverkar kundernas behov, krav och förväntningar, konstaterar SKI. Det är främst ett minskat prisvärde som belastar nöjdheten.

Sammantaget minskar kundnöjdheten med 1,0 indexenheter, till 63,2 procent. Bland privatkunder är det närmare 4 av 10 som anger att man anpassat sin elanvändning för att spara pengar.