I ett fall var bolaget osäkert på om man dirigerat hemtjänsten rätt. ”Det märker ni när ni kommer dit.” Foto: SVT

SVT avslöjar: Bolaget bakom trygghetslarmen misslyckades med uppdatering redan i våras

Uppdaterad
Publicerad

När företaget Tunstall i förra veckan bytte ut sin it-plattform fick hemtjänstens trygghetslarm problem i en lång rad kommuner. Mängder av förseningar och ett dödsfall har kopplats till bristerna. Men handlingar som SVT tagit del av visar nu att det inte är första gången som Tunstall haft problem med en uppdatering.

SVT har tagit del av Tunstalls kommunikation med flera kommuner. Där framkommer flera allvarliga brister:

  • Långa fördröjningar av larm – “Vi pratar om många timmar”.
  • Sen information om driftstörningar. “Varför väntar ni 4-5 timmar?”
  • En vårdtagare som fallit illa blev “liggandes i flera timmar”.
  • Kommunpersonal har inte kunnat administrera larmen, med konsekvens att man “inte kan sätta ut nya trygghetslarm”.
  • I ett fall var Tunstall osäkra på om man skickat hemtjänsten till rätt adress – men fick höra att “det märker ni när ni kommer dit”.

Det visar sig också att Tunstall redan i våras försökte införa en ny ”kundportal”. Men införandet sköts upp fem gånger för att till sist läggas på is. Förklaringen var att “en viktig funktion som används av våra larmoperatörer ej fungerar fullt korrekt”.

– Vi fick tekniska bekymmer och gjorde värderingen att det bästa var att rulla tillbaka till den befintliga plattformen, kommenterar i dag vd Johan Lenander.

Lovade bättring

Inför den nya uppdateringen lovade man att allt var testat och klart. ”Tunstall har tagit lärdom av situationen i våras som inte blev bra /.../ I kommande process säkerställer vi att påverkan på er verksamhet blir minimal. “

Ändå blev det alltså stora problem, något som nu förklaras med att man fick fler larm än väntat – framför allt många provlarm och larmsamtal med frågor som egentligen skulle gått till supporten.

“Sammantaget fick dessa båda händelser en kraftig påverkan på vår kapacitet” heter det i en incidentrapport. Omkring två procent av larmen ska ha påverkats – vilket totalt innebär flera hundra larm eftersom Tunstall dagligen hanterar cirka 17 000 samtal.

Ilska och frustration

Från kommunerna uttrycks ilska och frustration. “Som ni förstår så börjar det bli kris nu”, skriver en kommunföreträdare.

“Jag är djupt besviken på att ni inte tog till er kritiken från ert förra försök att byta system innan sommaren”, skriver en annan. ”Vi befinner oss i ett krisartat läge”.

– Det är ytterst tråkigt att det inträffat och vi tillsätter alla resurser vi kan för att säkra upp driften, säger Johan Lenander, som dock inte vill svara på om man kommer att ersätta kommunerna ekonomiskt.

– Det är en fråga mellan oss och kommunerna.

Vet du mer? Kontakta SVT:s reporter.

Javascript är avstängt

Javascript måste vara påslaget för att kunna spela video

Webbläsaren stöds inte

SVT stödjer inte uppspelning i din webbläsare. Vi rekommenderar därför att du byter till en annan webbläsare.
Tunstalls vd Johan Lenander kommenterar problemen med företagets trygghetslarm i Sverige och kommunernas ersättningskrav. Foto: SVT

Detta är Tunstall

Visa

Företaget Tunstall AB har sitt huvudkontor i Malmö, och säljer trygghetslarm och annan utrustning till en rad svenska kommuner. Deras kunder finns framförallt inom omsorg och vård av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka.

År 2019 omsatte Tunstall AB 365,4 miljoner kronor och redovisade ett resultat på 2,7 miljoner. Det låga resultatet beror bland annat på att man har gett 34 miljoner i koncernbidrag till moderbolaget. Svenska Tunstall AB är ett av flera dotterbolag till det brittiska koncernmoderbolaget Tunstall Healthcare Group Ltd.

Lokal. Lättanvänd. Opartisk. Ladda ner appen nu!

Hämta SVT Nyheter i App StoreLadda ned SVT Nyheter på Google Play

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer

De otrygga trygghetslarmen

Mer i ämnet